In un settore come quello del commercio elettronico, in perenne evoluzione, individuare i trend che caratterizzano le vendite nel 2026 è un'operazione assai difficile. SpedireAdesso.com, da questo punto di vista, è un osservatorio privilegiato: da una parte, la nostra azienda è a tutti gli effetti un e-commerce, pur non vendendo oggetti materiali ma servizi di spedizione. Dall'altra, invece, poiché tra i nostri clienti spiccano anche molte realtà legate alla vendita online per le quali ci occupiamo delle spedizioni, riusciamo a individuare gli andamenti già in questi primi mesi dell'anno. In questo articolo vogliamo fare una breve analisi dei fattori che stanno incidendo sul commercio elettronico in Italia e negli altri paesi.
Come sono andate le vendite degli e-commerce nel 2025?
Prima di analizzare i trend del commercio elettronico nell'anno corrente, è utile vedere brevemente cosa è successo nel 2025. Per fare ciò, prendiamo come riferimento i dati dell'Osservatorio eCommerce B2c Netcomm, realizzato dal Politecnico di Milano in collaborazione con il consorzio Netcomm. Secondo questa ricerca, nel 2025 il mercato dell'eCommerce B2C in Italia ha superato i 62 miliardi di euro complessivi, con una crescita intorno al 6-7% rispetto al 2024 e oltre 35 milioni di consumatori digitali attivi nel Paese.
La componente di prodotto ha superato i 40 miliardi di euro, mentre i servizi (viaggi, ticketing, assicurazioni online e simili) sono cresciuti ancora più rapidamente, sfiorando il +9%.
Tra i comparti merceologici, a trainare la crescita sono stati soprattutto Beauty & Pharma e Food & Grocery, entrambi su ritmi superiori alla media di mercato, seguiti da Arredamento, Abbigliamento ed Elettronica di consumo con incrementi più contenuti. Il settore Auto e Ricambi, al contrario, ha frenato sensibilmente. Più in generale, gli osservatori parlano di un 2025 come "anno della maturità": meno crescita esplosiva, più consolidamento, con un consumatore che acquista in modo più selettivo e con un carrello medio più leggero ma con una frequenza d'acquisto maggiore.
Come sarà il 2026 per le vendite online?
Gli analisti del settore concordano sul fatto che il 2026 confermerà questo trend di consolidamento, più che di crescita accelerata. Le analisi sui volumi di spedizione condotte da Qapla', azienda italiana leader nei servizi per gli e-commerce e quindi osservatorio privilegiato sulle spedizioni reali, indicano per il 2026 un andamento fatto di picchi e assestamenti, segno di un consumo più ragionato e meno guidato dall'acquisto d'impulso rispetto al passato.
A trainare la crescita nel primo semestre 2026 è in particolare il comparto Pharma, stimato su ritmi molto sostenuti, trainato da acquisti ricorrenti legati alla salute. Bene anche il Fashion, anche se in questo comparto la sostenibilità della crescita dipende sempre più dalla gestione efficiente di resi, promozioni e catalogo. In generale, il mercato premia sempre meno chi punta solo a "vendere di più" e sempre più chi riesce a "vendere meglio": efficienza logistica, qualità del dato e protezione della marginalità diventano le vere leve competitive del 2026.
Un altro elemento rilevante per il 2026 riguarda la normativa: il Regolamento europeo sugli imballaggi (PPWR), pienamente applicabile da agosto 2026, imporrà agli e-commerce di ridurre lo spazio vuoto nei pacchi a non più del 50% del volume. Per i merchant significa rivedere l'imballaggio per ogni prodotto, con benefici concreti anche sui costi di trasporto.
L'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza utente nel commercio elettronico
Uno dei temi più discussi a tutti i livelli, compreso quello della politica internazionale, riguarda l'intelligenza artificiale. Come possiamo sfruttarla per migliorare le vendite del nostro e-commerce? Secondo i dati più recenti dell'Osservatorio Politecnico di Milano, ormai quasi la metà dei principali retailer italiani ha già integrato l'AI tradizionale nei propri processi, mentre la maggior parte ha sperimentato anche soluzioni di AI Generativa.
L'intelligenza artificiale aiuta i proprietari e i gestori di negozi online in tutti quegli aspetti che soddisfano gli intenti di ricerca dei clienti. Grazie a servizi come Doofinder, oggi si può mostrare un catalogo prodotti coerente con i precedenti acquisti, aumentando i tassi di conversione. Nel 2026, però, l'AI si sta spostando dalla fase sperimentale a quella operativa: il mercato è sempre meno tollerante verso progetti che non producono risultati misurabili, e funziona davvero solo quando migliora qualcosa di concreto, come una ricerca interna più efficace o una previsione della domanda che riduce gli stockout.
Anche nella logistica l'AI sta cambiando le regole del gioco. Strumenti predittivi sono oggi in grado di incrociare meteo, traffico e dati storici per ottimizzare i percorsi di consegna, monitorare in anticipo possibili ritardi o intoppi doganali, e attivare comunicazioni proattive verso il cliente prima ancora che si verifichi un problema. Le richieste "dov'è il mio ordine" (WISMO) restano una delle principali cause di contatto al customer care: ridurle tramite tracking intelligente e comunicazioni automatiche resta una delle leve più concrete per migliorare l'esperienza del cliente e contenere i costi operativi.
Per chi gestisce un negozio online, affidarsi a un servizio di spedizione per e commerce pensato per integrare tracking, comparazione corrieri e gestione delle eccezioni resta il modo più semplice per portare questi vantaggi anche su volumi piccoli e medi, senza dover costruire da soli un'infrastruttura logistica complessa.
Un altro aspetto che si può notevolmente migliorare con l'intelligenza artificiale riguarda l'assistenza virtuale, volta a rendere sempre più umana e naturale l'interazione tra il cliente e il negozio online, attraverso chatbot e servizi di messaggistica come WhatsApp e Messenger. In conclusione, il 2026 sarà un anno di crescita più misurata ma comunque solida per il commercio online, in cui a fare la differenza sarà sempre di più la capacità di trasformare i dati e l'intelligenza artificiale in un reale vantaggio operativo, più che in uno slogan.
