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SpedireAdesso.com introduce nuove soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per rendere ancora più rapida ed efficiente l’assistenza dedicata alle spedizioni.
Dopo una fase di test, è entrato pienamente in funzione il nuovo assistente vocale AI collegato direttamente al nostro gestionale. A questo si affianca un nuovo sistema di gestione dei ticket, sviluppato internamente, che permette di raccogliere e organizzare in un unico ambiente le richieste provenienti dai diversi canali di assistenza.
L’obiettivo è rendere più semplice ottenere informazioni immediate sullo stato di una spedizione e, allo stesso tempo, permettere al nostro team di concentrarsi sui casi che richiedono un intervento più approfondito.
Un assistente vocale che conosce gli ordini di spedizione
L'assistente vocale è collegato direttamente al gestionale ordini di SpedireAdesso.com. Il cliente si identifica con numero d'ordine ed email; l'IA verifica i dati e comunica lo stato dell'ordine e l'ultimo aggiornamento di tracking della spedizione.
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei weekend e nei festivi. Dopo il periodo di test è operativo a pieno regime da lunedì 5 ottobre e gestisce in media circa 100 chiamate al giorno. All'inizio della telefonata l'assistente si presenta come assistente virtuale, così il cliente sa sempre di parlare con un sistema automatico.
Tutte le richieste in un unico helpdesk
Accanto all'assistente vocale, SpedireAdesso.com ha sviluppato un proprio sistema di ticket integrato nel gestionale. Dal 1° ottobre le email ricevute sulle caselle di assistenza, ordini, preventivi e reclami confluiscono in un unico pannello, dove ogni richiesta diventa un ticket con canale di provenienza, stato e storico. I ticket sono collegati all'ordine a cui si riferiscono. Chi risponde vede in un'unica schermata la spedizione, i pagamenti e le conversazioni precedenti, senza dover cercare tra caselle diverse. Nel nuovo sistema è stato importato anche lo storico dell'ultimo anno, così nessuna conversazione con i clienti va persa.
Più efficienza nei periodi di maggiore richiesta
Le nuove soluzioni sono state pensate anche per affrontare in modo più efficiente i periodi di maggiore intensità, a partire dal picco di spedizioni e richieste di assistenza previsto durante la stagione natalizia. Tra novembre e dicembre, infatti, l'aumento dei volumi genera inevitabilmente un numero più elevato di richieste legate a tracking, tempi di consegna, giacenze e variazioni operative. L'assistente vocale e il nuovo sistema di ticket consentiranno di gestire automaticamente le richieste più semplici e ripetitive, distribuendo invece al team di assistenza i casi che richiedono un intervento diretto. In questo modo SpedireAdesso.com punta a mantenere tempi di risposta più rapidi e un livello di servizio costante anche nei momenti di massimo carico.
Un'esperienza di assistenza più semplice e immediata
Le nuove implementazioni puntano anche a migliorare l’esperienza degli utenti durante tutte le fasi successive alla prenotazione della spedizione. Grazie all’assistente vocale attivo 24 ore su 24 e al nuovo sistema centralizzato di gestione delle richieste, il cliente può ottenere più rapidamente le informazioni di cui ha bisogno e trovare una maggiore continuità nell’assistenza. La possibilità di collegare ogni richiesta allo storico dell’ordine e delle conversazioni permette inoltre di ridurre passaggi ripetitivi e tempi di attesa, offrendo un supporto più semplice, coerente e personalizzato.
Trasparenza nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale
L’introduzione dei nuovi strumenti è stata accompagnata anche dall’aggiornamento delle condizioni di utilizzo dei servizi di SpedireAdesso.com, con specifiche disposizioni dedicate all’impiego dell’intelligenza artificiale nei canali di assistenza. L’obiettivo è garantire la massima trasparenza: il cliente viene informato quando sta interagendo con un sistema automatico e può conoscere con chiarezza quali informazioni l’assistente può fornire e quali attività restano invece affidate al personale dell’azienda.
L’adozione di queste misure si inserisce nel percorso di adeguamento alle disposizioni europee in materia di intelligenza artificiale e protezione dei dati, affiancando all’innovazione tecnologica regole chiare per il suo utilizzo nei rapporti con i clienti.
Chat online e prossimi passi
Sul sito è già attiva una chat online con supporto dell'intelligenza artificiale. A breve sarà sostituita dalla chat sviluppata internamente, collegata allo stesso helpdesk. Nei prossimi mesi la roadmap prevede di far confluire nei ticket anche WhatsApp e i canali social, così da riconoscere lo stesso cliente qualunque canale scelga per contattare l'azienda.
«La domanda che riceviamo più spesso è anche la più semplice: dov'è la mia spedizione? Oggi a questa domanda rispondiamo subito, a qualsiasi ora, con i dati reali dell'ordine. L'intelligenza artificiale non sostituisce il nostro team: lo libera dalle richieste ripetitive, così le persone possono dedicarsi ai casi che richiedono attenzione, come giacenze, reclami e rettifiche. Con il nuovo helpdesk ogni richiesta, da qualunque canale arrivi, ha una storia e un responsabile.»
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