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trustpilot recensioni fraudolente large

Con grande amarezza e profondo sconcerto comunichiamo a tutti i clienti fedeli e potenziali che abbiamo scoperto la presenza in rete di recensioni false Trustpilot che oltraggiano la reputazione di SpedireAdesso.com, oltre che screditare in modo infondato il nostro operato e fuorviare gli utenti in procinto di affidarsi alla nostra professionalità.


Se c’è una cosa che negli anni è cresciuta di pari passo con le nostre competenze professionali questa è di certo l’attenzione verso il cliente. Sappiamo bene che se il cliente non viene messo al primo posto un servizio non può essere considerato efficiente.

Ed è per questo che tra le tante iniziative volte a rendere i nostri servizi sempre più agevolanti, come il miglioramento del servizio di assistenza clienti attraverso molteplici canali diretti, per fare un esempio, abbiamo scelto di coinvolgere un’azienda esterna seria e professionale come Ekomi Limited, per permettere ai nostri clienti di fornire una testimonianza dell’esperienza avuta con SpedireAdesso.com, ed esprimere liberamente il proprio parere in merito al servizio acquistato.

Tale azione è certamente utile agli altri utenti che devono effettuare una spedizione e si trovano alla ricerca di soluzioni agevolanti, ma soprattutto al nostro Team perché, proprio attraverso il vostro parere, possiamo verificare l’efficienza del nostro operato, cogliere gli aspetti positivi come traguardi raggiunti, e quelli negativi come input per migliorarci.  Tale meccanismo rischia di essere inibito dalla pusillanime azione di Trustpilot, un’azienda che si occupa di recensioni online che non è in alcun modo connessa a SpedireAdesso.com.


Trustpilot: cos’è e come funziona

Indice dei contenuti[nascondi]
Trustpilot, così come Ekomi – l’azienda che si occupa in modo ufficiale di recensire i nostri servizi attraverso TESTIMONIANZE CERTIFICATE DA CLIENTI REALI – è un portale che gestisce feedback di prodotti, servizi e aziende operanti in rete. Il servizio è a pagamento e chiunque voglia servirsi del supporto di questa compagnia può farlo tramite abbonamento, scegliendo tra quattro diversi pacchetti: Free, Lite, Pro ed Enterprise. Gli abbonamenti si differenziano per quantità di recensioni verificabili al mese, possibilità di snippets (visualizzazione delle stelline di valutazione in Serp) e tanti altri optional. I clienti che acquisteranno un prodotto/servizio da un sito e-commerce abbonato a Trustpilot, dunque, riceveranno per email una richiesta di  recensione del prodotto/servizio. Quindi le recensioni pubblicate proverranno esclusivamente da esperienze reali. Almeno così ci sembrava fino a pochi giorni fa.


L’inganno delle recensioni Trustpilot


Sebbene Trustpilot risulti essere tra le più rinomate Feedback company mondiali per la sicurezza dei propri servizi, tale sicurezza è stata rivalutata a seguito di quanto recentemente scoperto.
Monitorando la SERP di Google, con la keyword SpedireAdesso.com recensioni,  abbiamo individuato, con profondo rammarico, un profilo non reclamato di recensioni SpedireAdesso.com su Trustpilot.

Di che si tratta? Trustpilot ha, senza alcun permesso, creato, o permesso di creare a qualche anonimo personaggio, una pagina non certificata per recensire i nostri servizi. Una pagina libera, che permette a chiunque di compiere azioni infamanti nei nostri confronti, anche, per esempio, a nostri competitor che intendono screditarci per ottenere un vantaggio.

Un’azione grave nei confronti di SpedireAdesso.com, in quanto chiunque può recensire il nostro Profilo aziendale, anche chi non ha mai provato i nostri servizi e non sa nemmeno di cosa ci occupiamo, con un semplice click. Un’azione grave nei confronti di tutti gli utenti che sono semplicemente alla ricerca di informazioni utili a valutare i servizi offerti da diverse compagnie online per poter scegliere quello che più li aggrada e si affidano, inconsapevolmente, alla buona reputazione di aziende tanto importanti e certificate come Trustpilot. Ma un’azione altrettanto grave per Truspilot perché in tal modo dimostra di non possedere il prestigio tanto decantato.


Inoltre, così facendo, Trustpilot sta sfruttando la fama del nostro sito web (e del marchio) per farsi pubblicità, sta quindi utilizzando il marchio ed il nome SpedireAdesso (di cui deteniamo i diritti di utilizzo poiché registrato come parola alla Camera di Commercio di Catania), senza alcun consenso, ed in modo scorretto, per attirare clienti a se in concorrenza con Ekomi, che è invece il nostro referente unico ed ufficiale per le recensioni dei nostri clienti.

Trustpilot: l'inganno e la beffa

Ed ancora, l'atteggiamento di Trustpilot sembra quello di volerci imporre, per non dire estorcere, un servizio da loro offerto a pagamento. Prima di adire per vie legali, infatti, SpedireAdesso.com ha tentato un dialogo civile, contattando l'azienda e richiedendo la rimozione di questa pagina in alcun modo collegata all'azienda, in cui sono tra l'altro riportare recensioni false a nostro discapito. L'azienda però ha espresso in modo chiaro la propria diffidenza nei confronti di questa situazione così delicata per la nostra azienda, mostrandosi disinteressata ad aiutarci e, soprattutto, a porre rimedio alla grave azione commessa.  Minacciati dalla pubblicità negativa, infatti, ci è stato suggerito di abbonarci per prendere il controllo della pagina spedireadesso sul loro sito, così da poter mitigare le recensioni negative, invitando tutti i nostri clienti a recensire il nostro sito su Trustpilot.


Pertanto, a seguito dei recenti avvenimenti ci siamo trovati costretti a prendere immediati provvedimenti, rivolgendoci ai nostri Avvocati e segnalando all’Antitrust l’accaduto,  con la speranza che la questione possa risolversi senza ulteriori disagi per le compagnie coinvolte. Abbiamo ritenuto doveroso rendere pubblico l’increscioso accaduto per evitare che altri utenti possano essere ingannati da feedback falsi ed inattendibili presenti su Trustpilot.

SpedireAdesso s.r.l.s

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